POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Seu pedido não era o que queria? Não tem problema!
A primeira troca/devolução na lyb é gratuita.

Nós arcamos com todos os custos de troca, devolução e da entrega de um novo produto. A lyb é absolutamente comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo-lhes máxima transparência e respeito. Assim, com subsídio no Código de Defesa do Consumidor nos artigos 18, 26 e 49, a lyb criou sua política de Trocas e Devoluções, confira os critérios:

ARREPENDIMENTO DA COMPRA:

Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Você pode receber de volta o valor que pagou ou trocar por outro produto que esteja em estoque. A troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e mantendo o lacre original inviolado.

Se este é o seu caso, para efetuar a desistência de uma compra basta enviar um e-mail para atendimento@lybbeauty.com, contendo as seguintes informações:

Nome completo do titular da compra:
CPF do cliente:
Número do pedido:
Telefone(s) do cliente com DDD:
Motivo do arrependimento de compra:

 

Após recebimento do e-mail de desistência da compra, a equipe da loja virtual irá entrar em contato com você, cliente, informando o procedimento para devolução do produto. A remessa deverá conter, impreterivelmente o produto a ser devolvido, com embalagem íntegra e inviolada, com todos os componentes em perfeito estado de conservação e sem uso e a nota fiscal de compra.

Após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s), a equipe da loja virtual realizará a análise da mercadoria para avaliar se atende aos critérios acima informados. Em caso afirmativo, a equipe dará entrada aos procedimentos de ressarcimento do valor ou troca de produto.

Outras Informações Importantes:
O produto a ser devolvido deverá ser enviado para a lyb através da Guia de Postagem disponibilidade pelo time de atendimento.

PRODUTO NOVO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Todos os produtos lyb respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o defeito seja comprovado através do envio de fotos e ao responder algumas perguntas, trocaremos o produto avariado ou devolveremos o valor pago, a escolha do consumidor. Informações necessárias para trocas:

Nome completo do titular da compra:
CPF do cliente:
Número do pedido:
Telefone(s) do cliente com DDD:
Motivo do arrependimento de compra:

Caso a escolha do consumidor seja pela trocar do produto, após recebimento da solicitação de troca, por defeito no produto, a equipe da loja virtual irá enviar um e-mail com instruções sobre o procedimento de troca do produto. Após a verificação da disponibilidade em estoque dos produtos desejados, a equipe da loja virtual os enviará para o endereço cadastrado.

Também será enviado um aviso por e-mail informando que a nova postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio. Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou a restituição do valor pago.

Outras Informações Importantes:
O produto deve ser devolvido via postagem reversa, que será disponibilizado após contato com o nosso time de experiência do cliente.

INFORMAÇÕES GERAIS:

Para a maior comodidade e planejamento de nossos clientes, a lyb informa que todos os produtos encaminhados para devolução ou troca para o endereço da loja virtual sem comunicação prévia com nossa Central serão reenviados para seu remetente.

 

Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política de Trocas e Devoluções e na legislação de proteção ao consumidor. Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, nossos clientes serão, no caso de devoluções, reembolsados de suas despesas com o frete do produto.

 

No caso de trocas você, nosso cliente, receberá, por meio da equipe de lyb, todas as informações para a troca pelo novo produto. A troca deve ser feita por produtos do mesmo valor, ou se for necessário através de vale compras.

 

Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, a mercadoria será devolvida à você, cliente, acompanhada de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento.

  SOLICITAÇÃO DE ESTORNO E REEMBOLSOS:

O valor dos produtos adquiridos, quando admitido o reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.

No caso da compra por cartão de crédito, o estorno será solicitado a operadora do cartão de crédito em até 7 dias úteis após a aprovação do item na análise de qualidade. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.

No caso da compra por boleto, o reembolso também ocorrerá dentro de até 07 dias úteis após a aprovação do item na análise de qualidade, mediante a apresentação dos dados bancários para depósito.

VOCÊ PODE ENTRAR EM CONTATO CONOSCO ATRAVÉS:

Chat: De segunda a sexta das 09hrs às 18hrs (Exceto feriados).
E-mail: atendimento@lybbeauty.com

ATENÇÃO:

Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

MUDANÇAS NESSA POLÍTICA

A lyb se reserva o direito de modificar, de tempos em tempos, esta Política de Trocas e Devoluções, sempre de acordo com a legislação vigente. Caso esta Política de Trocas e Devoluções seja modificada, nossa equipe postará uma nota em destaque no Site informando todos os Usuários sobre a alteração.

Política de Troca, Cancelamento e Devolução para Produtos Avariados

Troca de Produtos Avariados

CONDIÇÕES DE TROCA:

Os produtos avariados oferecidos no site são detalhadamente descritos quanto aos seus defeitos.
O cliente deve estar ciente dos defeitos informados antes da compra e concordar com as condições apresentadas.
Trocas só serão aceitas caso o produto apresente defeitos além dos descritos no momento da compra ou se o produto não cumprir sua função principal.

PROCEDIMENTO PARA TROCA:

O cliente deve entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Forneça fotos e uma descrição detalhada do defeito não informado anteriormente.
Após a análise e aprovação, faremos o cancelamento da compra através de vale-troca.

Cancelamento de Pedidos

CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO:

Pedidos de produtos avariados podem ser cancelados antes do envio desde que não tenham sido faturados.
Para produtos já enviados, o cancelamento só será aceito se o produto apresentar defeitos não descritos no site e ou efetuar a recusa do recebimento.

PROCEDIMENTO PARA CANCELAMENTO:

Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente imediatamente para cancelar um pedido antes do envio.
Para produtos já recebidos, o cliente deve seguir o procedimento de devolução.

Devolução de Produtos Avariados

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO:

O cliente tem o direito de devolver o produto avariado dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, caso o produto apresente defeitos não informados no momento da compra.
Produtos com avarias detalhadamente descritas no site não são elegíveis para devolução, exceto em casos onde o produto não cumpre sua função principal.

PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO:

Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente dentro do prazo de 7 dias.
Forneça fotos e uma descrição detalhada do defeito não informado anteriormente.
Após a análise e aprovação, o reembolso será efetuado na forma vale-troca.