POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Seu pedido não era o que esperava? Não tem problema!
A primeira troca ou devolução na LYB é gratuita.

Assumimos todos os custos relacionados à primeira troca, devolução e ao reenvio do novo produto. A LYB é comprometida com a sua satisfação, atuando com transparência, respeito e em conformidade com os artigos 18, 26 e 49 do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossa política completa:

ARREPENDIMENTO DA COMPRA:

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Neste caso, é possível optar pelo reembolso integral ou pela troca por outro item disponível em nosso estoque. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto.

Para solicitar a desistência, envie um e-mail para atendimento@lybbeauty.com com as seguintes informações:

Nome completo do titular da compra:
CPF do cliente:
Número do pedido:
Telefone com DDD:
Motivo do arrependimento:

Após o recebimento do e-mail, nossa equipe entrará em contato com as instruções de devolução. O produto deve ser enviado com a embalagem original, lacre inviolado, sem uso, e acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e análise do(s) produto(s), iniciaremos o processo de reembolso ou envio do novo item, conforme escolha do cliente.

Importante:
A devolução deve ser feita com a guia de postagem fornecida pela nossa equipe de atendimento.

PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Todos os produtos LYB contam com garantia legal de 30 dias em caso de defeitos de fabricação, desde que o mau uso seja descartado. Após a análise de imagens e informações fornecidas, será realizada a troca ou reembolso do produto, conforme preferência do consumidor.

Para iniciar a solicitação, envie um e-mail com os dados abaixo:

Nome completo do titular da compra:
CPF do cliente:
Número do pedido:
Telefone com DDD:
Descrição e imagens do defeito:

Após o envio da solicitação, nossa equipe enviará as instruções de devolução. Se o produto desejado para troca estiver disponível, ele será enviado ao endereço cadastrado. Caso contrário, será possível escolher outro item de valor equivalente ou optar pelo reembolso.

Enviaremos um aviso por e-mail com a confirmação da postagem e, se solicitado, o código de rastreamento.

Importante:
A devolução será feita via postagem reversa, conforme instruções fornecidas por nosso time de atendimento.

INFORMAÇÕES GERAIS:

Produtos enviados para troca ou devolução sem comunicação prévia à nossa Central serão devolvidos ao remetente.

Todos os itens devolvidos passam por avaliação para verificar o cumprimento dos critérios desta política e da legislação vigente. Em caso de aprovação, o reembolso do valor e do frete será realizado.

No caso de trocas, o cliente receberá todas as instruções por meio do nosso time para a seleção e envio do novo produto. A troca poderá ser realizada por itens de valor equivalente ou mediante vale-compras.

Caso o produto devolvido não atenda aos requisitos estabelecidos, será reenviado ao cliente, com cópia da avaliação, sem direito a reembolso ou troca.

SOLICITAÇÃO DE ESTORNO E REEMBOLSOS:

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Compras com cartão de crédito terão o estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis após a aprovação da análise do produto. A efetivação do estorno depende exclusivamente da administradora do cartão.

Compras via boleto serão reembolsadas em até 7 dias úteis após a análise do item, mediante envio dos dados bancários para depósito.

VOCÊ PODE ENTRAR EM CONTATO CONOSCO ATRAVÉS:

Chat: De segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).
E-mail: atendimento@lybbeauty.com

ATENÇÃO:

Produtos encaminhados fora das condições descritas acima não serão aceitos para análise e serão automaticamente devolvidos ao remetente.

MUDANÇAS NESSA POLÍTICA

A LYB reserva-se o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, respeitando a legislação vigente. Qualquer alteração será comunicada com destaque em nosso site.

Política de Troca, Cancelamento e Devolução para Produtos Avariados

Troca de Produtos Avariados

CONDIÇÕES DE TROCA:

Produtos com avarias são descritos detalhadamente no site. O cliente deve estar ciente e concordar com essas condições antes da compra. Trocas serão aceitas somente se o produto apresentar defeitos não informados previamente ou não cumprir sua função principal.

PROCEDIMENTO PARA TROCA:

Entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Forneça fotos e descrição do defeito não informado anteriormente.
Após aprovação, emitiremos um vale-troca para nova compra.

Cancelamento de Pedidos

CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO:

Pedidos de produtos avariados podem ser cancelados antes do envio, desde que ainda não tenham sido faturados. Após o envio, só serão cancelados se o produto apresentar defeitos não descritos no site e houver recusa no recebimento.

PROCEDIMENTO PARA CANCELAMENTO:

Entre em contato imediatamente com nosso atendimento para cancelar o pedido antes do envio.
Após o recebimento, siga o procedimento de devolução.

Devolução de Produtos Avariados

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO:

O cliente pode devolver o produto em até 7 dias corridos, caso apresente defeitos não informados no momento da compra. Produtos com avarias previamente descritas não são elegíveis para devolução, salvo se não cumprirem sua função principal.

PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO:

Entre em contato com o atendimento em até 7 dias corridos.
Forneça fotos e descrição do defeito não informado anteriormente.
Após análise e aprovação, o reembolso será realizado em forma de vale-troca.